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Nous connaissons tous régulièrement cette routine de vente, pas seulement avec les installateurs de portes de garage, et cela peut être frustrant. Mais cela n'a pas toujours pour but de nous arnaquer. Ce n'est pas parce qu'un professionnel pense que nous avons besoin de plus que ce que nous pensons avoir besoin qu'il essaie de nous tromper. Parfois, ils essaient vraiment de nous aider.
Ventes incitatives légitimes ou illégitimes
Alors, comment pouvez-vous faire la distinction entre un effort de vente incitatif légitime et illégitime lorsque vous traitez avec des installateurs et des réparateurs de portes de garage? Voici quelques suggestions que Lombard propose aux techniciens de maintenance qui ont été appelés pour un problème de porte de garage. Les suggestions sont bonnes pour le technicien, mais elles offrent également au consommateur un bon moyen de juger du caractère et de la compétence du technicien qui se présente à son domicile.
Lombard dit que le technicien de service devrait:
- Apportez un livre de prix contenant toutes les pièces pour les portes de garage et les moteurs afin qu'il puisse dire au consommateur ce qu'une réparation leur coûtera. Apportez de la documentation de vente pour les produits que vend son entreprise afin que le consommateur puisse voir ce qu'ils pourraient acheter. il a en stock pour ne pas essayer de vendre au consommateur quelque chose qu'il n'a pas. Porter un bon approvisionnement en pièces communes standard (ressorts, galets, charnières, coupe-bise et motorisation), afin qu'il puisse tendre vers le commun problèmes immédiatement. Faites un effort pour analyser la cause du problème, et pas seulement le problème lui-même. C'est là que la vente incitative peut bénéficier à la fois au technicien et au consommateur. Par exemple, supposons que la porte de garage pendait à cause d'un mauvais rouleau. Le technicien pourrait remplacer ce rouleau et être en route. Mais il pourrait également faire un très bon cas pour remplacer tous les rouleaux. Cela augmenterait sa vente et les coûts de réparation pour le consommateur, mais cela pourrait également garantir moins de problèmes et de meilleures performances avec la porte de garage dans les années à venir.Un argument similaire pourrait être avancé pour remplacer tous les ressorts alors qu'un seul était cassé.. Le fait est que les bons installateurs et réparateurs professionnels de portes de garage devraient s'efforcer d'expliquer les avantages à long terme de la réparation ou du remplacement de certaines pièces qui ne posent actuellement aucun problème. Le consommateur prend la décision finale, bien sûr, mais au moins ce sera une décision éclairée. N'essayez pas de forcer le problème. La vente incitative entre dans le domaine de l'éthique lorsque le vendeur ne prend pas «non» pour une réponse et continue de faire pression sur le consommateur pour dépenser plus qu'il ne veut dépenser. Mieux vaut juste être sûr de laisser le consommateur comprendre toutes ses options et confiant qu'il n'a payé que ce qu'il voulait.Prendre le temps de fournir au consommateur un diagnostic complet et de rendre compte des options et des conséquences. Si un installateur ou un réparateur de portes de garage a programmé la journée avec des appels de réparation rapides et consécutifs, il n'aura pas le temps de faire des arguments de vente raisonnables et responsables auprès du consommateur. Ressentir le besoin de se précipiter vers un autre rendez-vous pourrait bien réduire les chances de vendre davantage à chaque consommateur, un résultat qui ne profite finalement à personne.
La plupart des consommateurs ont le sentiment que quelqu'un essaie de leur vendre quelque chose dont ils n'ont pas besoin, mais ils ont également le sentiment que quelqu'un partage des conseils utiles en fonction de leur expérience et de leurs connaissances. Si l'installateur ou le réparateur de portes de garage que vous contactez à propos de tout remplacement ou réparation correspond à cette dernière description, tout le monde en profite.
