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Craig Menear, PDG de Home Depot pourrait m'appeler avec colère et exiger que je lui rende son plinthe chauffante, pronto. Au lieu de cela, j'espère qu'il trouvera ce conte instructif et amusant parce que c'est un microcosme du fonctionnement de ses magasins.
Debout sur la ligne de retour
Récemment, j'ai acheté une plinthe chauffante électrique Cadet de 48 pouces, avec un PDSF d'environ 40 $. Je l'ai ramené à la maison et il s'est assis dans mon sous-sol pendant quelques semaines, attendant d'être installé.
Quand j'ai décidé de monter chez un cadet plus grand, j'ai ramené le radiateur dans sa boîte non ouverte à Home Depot pour un retour.
L'associé du magasin a intrigué le reçu pendant un certain temps. Elle a scanné le code à barres. Regarda le reçu plus.
Elle s'est tournée vers un autre associé de Home Depot et ils ont conféré dans des tons feutrés. Une associée a secoué la tête. L'autre haussa les épaules.
Puis le premier associé est revenu vers moi et m'a dit: "On dirait que vous n'avez payé qu'un centime pour ce radiateur."
"Êtes-vous sûr?" J'ai dit.
"Positif."
J'ai montré du doigt le reçu. "Cela ne ressemble qu'à un centime. Mais ces 40 $ de frais sur la ligne suivante ne concernent-ils pas le radiateur?"
"Non, " dit-elle. "C'est pour les kits de garniture d'éclairage encastrés que vous avez achetés."
"Bien…"
"Nous devons honorer cela", a-t-elle déclaré. "Tu ferais aussi bien de le garder." Elle fit une pause, ajoutant: "À moins que vous ne vouliez récupérer votre un sou."
Je l'ai raccompagné à ma voiture, puis je suis retourné au magasin pour acheter le plus gros radiateur.
Quand le magasin vous prend
Souvent, ce n'est pas intentionnel, car l'associé du magasin numérise de nombreux articles mélangés dans votre panier, plutôt que de les retirer pièce par pièce sur le comptoir. D'autres fois, vous achetez un article cassé. Ou vous achetez un article qui manque des pièces.
Rends le? Voilà la solution naturelle. Sauf que vous êtes pris dans une sorte de vide juridique. Peut être:
- L'article est tout simplement trop petit pour être ramené. C'est une boîte électrique ancienne qui a une "aile" cassée et qui est complètement inutilisable. À 0, 98 $ par boîte, vous lancez la chose, elle fait partie d'un gros élément que vous avez déjà installé. Allez-vous désinstaller l'intégralité de la Kohler Highline et la rapporter parce qu'il manquait les boulons du siège? Vous avez acheté un fil électrique 6/4 restant cher qui était annoncé comme 16 pieds alors qu'il ne fait que 14 pieds? Comment pouvez-vous retourner au magasin et expliquer cela? Votre kit d'éclairage encastré manque d'écrous de fil? Avez-vous été chargé deux fois pour des bacs de rangement en plastique? Je l'ai attrapé au moment où l'associé m'a remis le reçu. Mais c'est un autre qui est difficile à remonter et à prouver deux semaines plus tard.
Je voudrais dire que cela représente une histoire complète, mais ce n'est qu'au cours des deux derniers mois. Mon terme est «vol à l'étalage inversé».
Que faire
- Apportez votre ruban afin que vous puissiez mesurer des choses, en particulier tout type de planche de garniture et de fil lâche.Si la boîte n'est pas scellée en usine, ouvrez-la et vérifiez le contenu.Enlevez tous les articles du panier par vous-même et placez-les sur le comptoir.Lorsqu'ils disent: "Combien en êtes-vous arrivés?" vous pouvez leur dire "Douze". Mais sachez qu'ils pourraient encore vérifier. Alors ne pensez même pas à dégonfler ce nombre à 11. De plus, c'est juste faux. Vérifiez votre reçu dès l'instant où vous quittez le comptoir. De cette façon, vous pouvez revenir directement à cet associé, pas au service clientèle. Bien que je déteste numériser mes articles, je sais aussi que c'est le moyen le plus sûr d'éviter d'être chargé deux fois. Jetez tous vos reçus dans une boîte. Même si le magasin peut identifier votre achat en scannant votre carte de crédit, je trouve toujours qu'avoir le reçu me donne un petit avantage lorsque je fais une valise au magasin Et enfin, si tout le reste échoue, le karma reviendra dans votre direction et équilibrer les échelles de la justice.
Donc, Craig, tu peux venir chez moi et essayer de récupérer ce radiateur. Mais vous le ferez d'abord sortir de mes mains froides et mortes. Je veux dire - mes mains mortes et chaudes , grâce à ce nouveau plinthe chauffante!
