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Avez-vous déjà fait du shopping pour une voiture ou un autre gros billet, mais vous êtes reparti frustré après que le vendeur ait essayé de vous parler de quelque chose que vous ne vouliez pas? Vous êtes-vous déjà senti obligé d'acheter quelque chose alors que tout ce que vous vouliez faire était de regarder? Les vendeurs impolis ruinent-ils votre expérience de navigation? Si vous avez répondu oui à l'une de ces questions, vous n'êtes pas seul.
Scénario typique
Dès que vous arrivez dans le parking, un vendeur s'approche de votre voiture. Vous dites que vous regardez juste, et elle dit que ça va. Tout ce qu'elle veut, c'est vous montrer ce qui est disponible et répondre aux questions. Elle fait quelques observations rapides, puis, presque comme si quelqu'un avait appuyé sur un bouton, la pression était au maximum.
Tous les vendeurs ne sont pas agressifs au point de vous donner envie de tourner et de courir, mais ceux qui le font, donnent à la profession une mauvaise réputation. Ils vous font sentir comme si leur vie dépend de vous vendre quelque chose.
Que faire
L'une des professions les plus honorables est la vente, mais il y a des gens qui transforment «vente» en un mauvais mot. Ce sont les plus agressifs qui ne prennent pas "Non" pour une réponse. Comment faites-vous savoir à ces gens que vous ne voulez pas ce qu'ils vendent sans crier et jurer?
Voici quelques conseils sur la façon de gérer les vendeurs arrogants:
- Soit ferme. Si la personne qui s'approche de vous sent que vous êtes sur la clôture du produit ou du service, elle peut continuer son argumentaire de vente. Dites simplement: "Je ne suis pas intéressé. Passez une bonne journée." Gardez une attitude calme mais gardez votre voix ferme. Ne dites jamais que vous n'êtes pas sûr, car c'est une invitation ouverte au vendeur pour vous convaincre d'acheter tout ce qu'il vend. Cela devrait fonctionner pour tout type de situation de vente, d'une salle d'exposition de voiture à quelqu'un qui vend la collecte de fonds d'un enfant au bureau. Ne posez pas de questions. Dès que vous commencez à poser des questions, la personne suppose que vous êtes intéressé. Ne poursuivez pas la conversation en demandant quoi que ce soit. Si vous voulez en savoir plus, faites votre propre recherche privée sur Internet après son départ. Être honnête. Lorsque vous êtes dans un magasin ou un concessionnaire automobile, vous serez probablement approché par des vendeurs honnêtes et travailleurs qui veulent fournir ce dont vous avez besoin tout en faisant une commission. La plupart d'entre eux apprécient les clients qui sont honnêtes s'ils "cherchent simplement". Cela leur permettra de savoir qu'après avoir répondu à vos questions, ils peuvent passer à des clients prêts à acheter. Cependant, s'ils continuent de vous suivre et de vous pourchasser pour prendre une décision après avoir dit non, vous avez deux choix: demander à parler au gestionnaire ou partir. Dites au gestionnaire que vous n'êtes pas sur le marché pour acheter. Si le vendeur est trop arrogant, c'est le moment de déposer une plainte de manière agréable. Il y a de fortes chances que le vendeur reçoive une leçon sur la façon de gérer les clients qui ne sont pas prêts à acheter. Être prêt. Ayez une réponse standard que vous utilisez pour tous les vendeurs agressifs. Vous pourriez dire quelque chose comme: «Non merci. Au revoir» ou «Je veux juste regarder. Maintenant, si vous voulez bien m'excuser, je voudrais rester seul.» Ce sont des réponses suffisamment solides pour faire savoir à la personne que vous n'êtes pas une perspective probable et vous pouvez rester cool. Être occupé. Lorsque quelqu'un vous appelle à un mauvais moment, déclarez fermement que vous êtes occupé et ne pouvez pas parler pour le moment. S'il s'agit d'un produit ou d'un service qui pourrait vous intéresser, donnez au vendeur un meilleur moment pour appeler. Sinon, dites simplement: "Je suis occupé et je ne peux pas parler maintenant." Raccrochez ensuite. Montrez votre réponse. Lorsque vous êtes face à face avec le vendeur, utilisez le langage corporel pour lui faire savoir que vous n'êtes pas prêt à prendre une décision. Après le premier contact, détournez le regard, détournez-vous et éloignez-vous. Il devrait comprendre que vous n'êtes pas intéressé. Raccrocher. Si le vendeur agressif vous appelle, dites-lui que vous ne faites jamais d'affaires au téléphone et demandez à être retiré de sa liste d'appels. Elle devrait honorer votre demande. Ne vous attardez pas au téléphone en posant ou en répondant à des questions. Après avoir déclaré votre position - que vous n'êtes pas intéressé par le service ou le produit - dites au revoir et raccrochez. Ne répondez pas à votre téléphone. Certaines personnes choisissent de ne pas répondre au téléphone si elles ne reconnaissent pas le numéro. Ce n'est pas une option pour tout le monde, mais si c'est le cas, n'hésitez pas à l'utiliser. Mettez un bloc sur le numéro et appelez les autorités. Mettre un blocage sur un numéro de téléphone peut fonctionner, mais dans les cas où le numéro incriminé change à chaque appel, il pourra passer. Si un vendeur continue d'appeler après que vous lui ayez demandé de ne pas le faire, contactez les autorités. La liste "Ne pas appeler" n'est pas toujours un moyen de dissuasion pour les vendeurs arrogants, mais si vous y êtes, ils peuvent être condamnés à une amende.
Maintenez de bonnes manières
Être poli ne signifie pas être un jeu d'enfant. Vous pouvez être ferme tout en maintenant vos manières. Ne dites jamais rien que vous ne diriez pas à quelqu'un que vous connaissez personnellement. Ne présumez pas que tous les vendeurs sont agressifs et agressifs. La plupart d'entre eux sont des gens décents qui doivent gagner leur vie comme le reste d'entre nous.
