Les vendeurs doivent offrir un accueil amical et écouter le client. Adam Gault / OJO Images / Getty Images
Avez-vous déjà envisagé de faire des ventes à commission? Cela peut être un moyen difficile de gagner sa vie si vous n'êtes pas discipliné, mais cela peut être très lucratif si vous êtes bon avec les gens et disposé à travailler dur.
Vous devez également comprendre la nature humaine et éviter de faire certaines des erreurs qui peuvent envoyer votre carrière dans une spirale descendante. Une étiquette de vente appropriée doit être intégrée à chaque aspect du processus, de la première rencontre avec le prospect à la conclusion de l'accord.
Voici quelques conseils sur la façon de maintenir de bonnes manières tout en gagnant sa vie en tant que vendeur:
Prenez soin de votre image
Habillez-vous convenablement pour l'industrie dans laquelle vous vous trouvez et les produits que vous vendez. Si vous vendez une assurance ou tout autre produit financier, un costume est probablement votre meilleur choix car cela donne à votre client l'assurance que vous êtes un professionnel. Cependant, si vous travaillez dans un commerce de détail de haute couture, vous voudrez refléter ce qui est actuellement à la mode.
Quelle que soit la façon dont vous vous habillez, assurez-vous que vous êtes propre et bien entretenu. Avant de sortir pour aller travailler, regardez dans le miroir et déterminez si vous ressemblez ou non à quelqu'un avec qui vous voudriez faire affaire. N'oubliez pas non plus de vérifier vos ongles. Ils doivent être propres en tout temps lorsque vous êtes devant les autres.
Écoutez et répondez aux besoins de vos clients
C'est ennuyeux pour la plupart des prospects lorsque les vendeurs essaient de vendre quelque chose dont ils n'ont pas besoin ou ne seront jamais sur le marché. Ne présumez pas que vous savez ce que la personne recherche ou interrompez lorsqu'elle essaie d'expliquer ses besoins. Les vendeurs basés sur les besoins donnent aux clients potentiels et aux clients le sentiment qu'ils se soucient d'eux et c'est leur travail de les aider à trouver des solutions à leurs problèmes.
Ne profilez pas vos clients
Les vendeurs qui traitent les femmes différemment des hommes ou lorsqu'ils agissent comme quelqu'un de plus d'un certain âge ne savent rien des ordinateurs peuvent perdre des ventes avec des hypothèses. Vous pourriez être surpris de découvrir que la personne qui est entrée dans votre entreprise avec un jean et un T-shirt est un homme d'affaires prospère à part entière.
Apprenez à connaître votre client ou prospect
Discutez avec les prospects pour en savoir plus sur eux. C'est une courtoisie commune qui montre de l'empathie et une nature bienveillante. Quelques minutes de conversation non invasive peuvent vous détendre, vous et votre client, ainsi que fournir des informations supplémentaires qui vous aideront à répondre aux besoins.
N'essayez pas d'être le meilleur ami de votre client
Alors que vous devez apprendre à connaître le client, sachez également où tracer la ligne. La plupart des clients seront ennuyés par un vendeur qui prétend que vous êtes soudainement son meilleur ami ou quelqu'un qui sait ce qu'il veut avant de vous le dire.
N'attribuez pas de surnoms mignons à vos prospects, ne leur dites pas de supposés secrets, répétez des blagues qui les font rougir et dites plus qu'ils ne veulent savoir sur votre vie personnelle. Trop d'informations personnelles peuvent mettre le client mal à l'aise, veuillez donc garder la relation professionnelle.
Soyez honnête
Ne déformez jamais rien que vous essayez de vendre. Mentir sur votre produit ne reviendra que vous hanter plus tard. Dès que votre client découvre que vous mentez, il est susceptible de partir et de ne jamais revenir. La confiance est essentielle lors de la vente.
Ne faites pas de promesses irréalistes
Parlez respectueusement à la personne qui pose la question
Ne jamais parler à quelqu'un lorsqu'on lui a posé une question. Une question bien répondue est un pas de plus vers une vente. N'oubliez pas que vous êtes l'expert de tout ce que vous vendez. Lorsqu'un client pose une question, cela montre qu'il ou elle a confiance en vous.
Être flexible
Apprends de tes erreurs
Chaque fois que vous traitez avec le public, vous vous mettez en position de vulnérabilité face à vos propres paroles et actions. Vous pouvez parfois dire la mauvaise chose ou agir d'une manière que vous regretterez plus tard. Si possible, présentez des excuses sincères au client et ne faites plus jamais cette erreur.
Ne faites pas pression sur vos amis
Vos amis voudront peut-être acheter chez vous, mais n'appliquez jamais de pression. C'est un moyen sûr de les faire courir dans l'autre sens quand ils vous voient venir. Assurez-vous que vos amis savent que vous ne vous attendez à rien d'autre que de l'amitié.
